Qualitätsmanagementsystem im kommunalen ÖPNV der Stadt Dortmund - Qualitätsbericht 2024

Die Fraktion Die Linke & Tierschutzpartei hat im Ausschuss für Mobilität, Infrastruktur und Grün eine Bitte um Stellungnahme zur Vorlage 00769-26/1 eingereicht. Gegenstand der Anfrage ist der Qualitätsbericht 2024 der DSW21 zum Qualitätsmanagementsystem im kommunalen ÖPNV der Stadt Dortmund. Neben der Kenntnisnahme des Berichts werden spezifische Fragen zur methodischen Durchführung und inhaltlichen Abdeckung der Qualitätsmessungen gestellt.

Die Antragstellerin bittet um Erläuterung, weshalb die im Bericht erwähnte Qualitätsvereinbarung den Gremien nicht vorgelegt wurde und warum das Qualitätskriterium „Umwelteinflüsse“ gemäß DIN EN ISO 13816 im Bericht fehlt. Hinsichtlich der Messmethoden wird gefragt, wie bei den Mystery Shopping Surveys die Berücksichtigung von Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen, etwa bei Sehbehinderungen oder Sprachbarrieren, sichergestellt wurde. Zudem wird nach dem Grund für die Beschränkung der Pünktlichkeitsmessungen bei Stadtbahnen auf die Linien U43 und U44 gefragt.

Ein weiterer Schwerpunkt der Anfrage liegt auf der Auswertung der Kundenzufriedenheitsbefragungen. Es wird die Sinnhaftigkeit der Frage nach der Wiederwahl des ÖPNV-Angebots hinterfragt und die Differenz zwischen Wiederwahl und Weiterempfehlung thematisiert. Des Weiteren wird um eine Bewertung gebeten, inwieweit subjektive Erfahrungen in der Gegenüberstellung von objektiven und subjektiven Ergebnissen fehlen könnten und warum Auswertungen aus den Kundenzufriedenheitsbefragungen bei der Leistungsbeurteilung nicht berücksichtigt werden. Die Antworten sollen sowohl dem Ausschuss für Mobilität, Infrastruktur und Grün als auch dem Ausschuss für Klima, Umwelt, Soziales und Wohnung zur Verfügung gestellt werden.