Qualitätsmanagementsystem im kommunalen ÖPNV der Stadt Dortmund - Qualitätsbericht 2024

Die vorliegende Beschlussvorlage sieht die Kenntnahme des Qualitätsberichts 2024 für den kommunalen Personennahverkehr in Dortmund durch die zuständigen Ausschüsse vor. Der Bericht basiert auf einer seit 2017 bestehenden Qualitätsvereinbarung zwischen der Stadt und dem Verkehrsunternehmen DSW21, die die kontinuierliche Verbesserung der Standards durch verschiedene Erhebungen vorsieht.

Im Kundenbarometer 2024 zeigt sich bei der subjektiven Zufriedenheit ein leichter Rückgang der positiven Rückmeldungen von 87,3 % auf 83,6 %. Während die Bereitschaft zur Wiederwahl der Verkehrsmittel um 2,1 Prozentpunkte gestiegen ist, sank die Quote der Fahrgäste, die das Angebot bestimmt weiterempfehlen, um 10 Prozentpunkte. Als leistungsstarke Merkmale wurden unter anderem die Umsetzung des Deutschlandtickets, das Liniennetz und die Sicherheit in den Fahrzeugen am Tag identifiziert. Im Bereich der objektiven Leistungsmessung wurden Verschlechterungen bei der Haltestellenausstattung sowie der Sauberkeit von Bushaltestellen verzeichnet.

Zusätzlich wird eine Anlage zum barrierefreien Ausbau von Haltestellen vorgelegt. Während im Stadtbahnbereich mit 86 % ein Spitzenwert im Vergleich zum Verkehrsverbund Rhein-Ruhr erreicht wird, sind lediglich 24,6 % der Bushaltestellen barrierefrei ausgebaut. Die Verwaltung weist darauf hin, dass der Ausbau durch fehlende Haushaltsmittel erschwert wird. Als Alternative zu ursprünglichen Projektträgerschaften werden zehn Haltestellensteige über einen Rahmenvertrag im Rahmen eines Pilotprojekts des VRR geplant.