Sachstand doline

Die Fraktionen SPD, CDU, Bündnis 90/Die Grünen + Volt sowie Die Linke und Tierschutzpartei haben eine gemeinsame Bitte um Stellungnahme zur Weiterentwicklung des städtischen Service-Centers „doline“ vorgelegt. Die Vorlage mit der Nummer 03292-26/1 richtet sich an die Verwaltung und wird im Ausschuss für Bürgerdienste, öffentliche Ordnung, Anregungen und Beschwerden zur Kenntnisnahme im Termin am 29. September 2026 behandelt.

Die Antragstellenden ersuchen die Verwaltung um Informationen zum aktuellen Sachstand bezüglich der Umsetzung des Beschlusses zur Umwandlung des Service-Centers in ein „Kommunikationscenter 500“. Konkret wird nach dem Fortschritt der Prüfung des Einsatzes Künstlicher Intelligenz, der Verknüpfung digitaler Kommunikationskanäle sowie nach Ergebnissen möglicher Kooperationen mit Nachbarkommunen und Unternehmen des Konzerns Stadt gefragt. Zudem wird um Auskunft über die weiteren geplanten Schritte und einen aktuellen Zeitplan gebeten.

Hintergrund der Anfrage ist ein Beschluss aus dem Jahr 2025, der die Prüfung eines Konzepts zur Bündelung von Informationszugängen, zur Verbesserung der Servicequalität und zur Entlastung der Fachverwaltungen vorsah. Die Prüfung sollte zudem Aspekte wie den Aufbau einer Wissensdatenbank, die Verbesserung der Arbeitsbedingungen sowie die Integration digitaler Dialogsysteme umfassen. Die Fraktionen bitten zudem darum, die Antwort der Verwaltung auch dem Ausschuss für Personal, Organisation und Digitalisierung zur Verfügung zu stellen.