DSW21-App, hier: Stellungnahme der Verwaltung

In einer Stellungnahme der Verwaltung zum Thema DSW21-App werden die Kosten, Einnahmen sowie die Funktionsweise und Weiterentwicklung der Anwendung erläutert. Die einmaligen Kosten für die Entwicklung und Implementierung der App beliefen sich auf 160.000 Euro, während die jährlichen Betriebskosten bei etwa 43.000 Euro liegen. Im Jahr 2025 wurden über die App Umsätze im Barverkauf in Höhe von 570.000 Euro erzielt; zusätzlich werden über die Anwendung jährliche Umsätze aus Abonnements in Höhe von circa 3 Millionen Euro abgewickelt.

Im Vergleich zu verbundweiten Anwendungen wie der VRR-App wird die DSW21-App als stärker individualisierbar und schneller an akute Änderungen anpassbar beschrieben. Ein wesentlicher Vorteil liege in der engen Verzahnung mit bestehenden digitalen Angeboten sowie in erweiterten Funktionen im Kundenservice, etwa der Verwaltung von Vertragsdaten für Abonnements.

Hinsichtlich der Nutzerkritik und technischer Probleme werden Rückmeldungen aus App-Stores und dem Kundenkontakt ausgewertet und mit dem beauftragten App-Dienstleister abgestimmt. Ziel ist es, durch regelmäßige Updates die Stabilität und Nutzerfreundlichkeit schrittweise zu verbessern. Für Support-Anfragen ist eine Bearbeitungszeit von etwa ein bis drei Tagen vorgesehen.