Qualitätsmanagementsystem im kommunalen ÖPNV der Stadt Dortmund - Qualitätsbericht 2024

Die Fraktion Die Linke & Tierschutzpartei hat im Ausschuss für Mobilität, Infrastruktur und Grün um eine Stellungnahme der Verwaltung zu verschiedenen Punkten des Qualitätsberichts 2024 der DSW21 gebeten. Neben der Kenntnisnahme des Berichts werden spezifische Fragen zur Qualitätssicherung und zu den Messmethoden im kommunalen ÖPNV aufgeworfen.

Die Anfrage umfasst Fragen zur Vorlage der Qualitätsvereinbarung in den Gremien sowie zur Berücksichtigung besonderer Bedürfnisse bei den Mystery Shopping Surveys, etwa im Hinblick auf Menschen mit Sehbehinderungen, Gehörlosigkeit oder Sprachbarrieren. Zudem wird nach dem Verzicht auf das Qualitätskriterium „Umwelteinflüsse“ gemäß der Norm DIN EN ISO 13816 sowie nach den Gründen für die Beschränkung der Pünktlichkeitsmessungen bei Stadtbahnen auf die Linien U43 und U44 gefragt.

Ein weiterer Schwerpunkt der Anfrage liegt auf der Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen. Die Fraktion bittet um eine Einschätzung zur Sinnhaftigkeit der Frage nach der Wiederwahl des ÖPNV-Angebots und zur Analyse der Differenz zwischen Wiederwahl und Weiterempfehlung. Des Weiteren wird die Frage gestellt, warum Auswertungen aus Kundenzufriedenheitsbefragungen bei der Leistungsbeurteilung nicht berücksichtigt werden und wie die Verwaltung die Diskrepanz zwischen subjektiven Erfahrungen und objektiven Messungen bewertet. Die Antworten sollen sowohl dem Ausschuss für Mobilität, Infrastruktur und Grün als auch dem Ausschuss für Klima, Umwelt, Soziales und Wohnen zur Verfügung gestellt werden.